Beschwerdemanagemant

Herzlich willkommen beim Beschwerdemanagement der NB Capital e.U.. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Falls Sie jedoch Grund zur Beschwerde haben, stehen wir Ihnen mit einem transparenten und effektiven Beschwerdemanagementprozess zur Seite.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

  1. Schriftliche Beschwerde:
    • Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein. Senden Sie uns eine E-Mail an [beschwerde@nbcapital.de] oder nutzen Sie unser Online-Formular auf unserer Website.
  2. Beschreibung der Beschwerde:
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde klar und präzise formuliert ist. Geben Sie alle relevanten Informationen an, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten und der Details Ihrer Beschwerde.
  3. Beschwerdebestätigung:
    • Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde. Diese Bestätigung enthält auch Informationen darüber, wie lange der Prozess voraussichtlich dauern wird.

Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?

  1. Interne Prüfung:
    • Unsere spezialisierte Beschwerdeabteilung wird Ihre Beschwerde umgehend intern prüfen. Wir setzen alles daran, eine schnelle und faire Lösung zu finden.
  2. Klärung und Kommunikation:
    • Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und informieren Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
  3. Lösungsvorschlag:
    • Nach eingehender Prüfung unterbreiten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag. Dies kann eine Korrektur von Fehlern, eine Erklärung oder gegebenenfalls eine Entschädigung beinhalten.

Was, wenn ich mit der Lösung nicht zufrieden bin?

  1. Weiterführende Schritte:
    • Falls Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich an eine externe Schlichtungsstelle oder an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
  2. Feedback und Verbesserung:
    • Ihr Feedback ist für uns wertvoll. Auch wenn Ihre Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, nehmen wir uns Ihr Feedback zu Herzen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wir bei der NB Capital e.U. sind stets bestrebt, unsere Kunden zufriedenzustellen. Durch transparentes und effizientes Beschwerdemanagement möchten wir sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und angemessen behandelt werden. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die NB Capital e.U. .